Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégia é um livro escrito por Christopher Lovelock e publicado por Saraiva Uni. Foi desenvolvido no formato Capa comum e está dividido em 648 páginas.
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Resumo
O livro "Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégia", escrito por Christopher Lovelock, é uma obra fundamental para profissionais e estudantes da área de marketing que buscam compreender e aprimorar a gestão de serviços nas organizações.
A obra aborda de maneira abrangente e detalhada as estratégias e práticas de marketing aplicadas aos serviços, destacando a importância do foco no cliente, da integração de tecnologia e da capacitação das equipes de colaboradores. Lovelock explora a complexidade dos serviços como produtos intangíveis, evidenciando a necessidade de adotar abordagens diferenciadas em relação ao marketing tradicional de bens tangíveis.
Por meio de exemplos práticos e cases reais, o autor ilustra como as empresas podem criar propostas de valor eficazes, desenvolver estratégias de comunicação assertivas e gerir a qualidade dos serviços prestados. Além disso, Lovelock destaca a importância da gestão de relacionamento com o cliente e da constante busca pela inovação para manter a competitividade no mercado de serviços.
Com linguagem acessível e conteúdo atualizado, "Marketing de Serviços" oferece insights valiosos para quem deseja aprofundar seus conhecimentos sobre o tema e aplicá-los de forma prática no ambiente empresarial. Trata-se de uma leitura obrigatória para profissionais que atuam em setores de serviços e para aqueles que buscam se destacar na área de marketing.
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| Título | Marketing de Serviços: Pessoas, Tecnologia e Estratégia |
| Autor | Christopher Lovelock |
| Editora | Saraiva Uni |
| Formato | Capa comum |
| Páginas | 648 páginas |
| ISBN 10 | 8571441227 |
| ISBN 13 | 9788571441224 |
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